في Egwatch، نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا. إذا لم تكن راضيًا بشكل كامل عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال التالية.
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال أن يستوفي المنتج جميع الشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن تكون جميع العبوة الأصلية والملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان والملصقات مرفقة مع المنتج.
- أن تظل الساعة بالحالة نفسها التي تم استلامها بها، بما في ذلك حالة السوار الأصلي أو السوار المثبت من المصنع وأي طبقة حماية أو تمدد أصلي موجود عند الاستلام.
- ألا تظهر على المنتج أي علامات سوء استخدام أو تلف أو تعديل أو آثار استخدام أو اهتراء طبيعي.
تحتفظ Egwatch بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا يتم قبول إرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.
- المنتجات التي تفتقد العبوة الأصلية أو أي من ملحقاتها.
- المنتجات التي يتم طلب إرجاعها بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا.
إجراءات استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع والاستبدال.
في حال الموافقة على الإرجاع:
- يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة كلما كان ذلك ممكنًا.
- في حالة التحويلات البنكية، يتم استكمال عملية الاسترداد عادةً خلال 7 أيام عمل من تاريخ فحص المنتج المرتجع والموافقة على طلب الإرجاع.
قد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
تكاليف شحن المرتجعات
ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلينا.
كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تغليف المنتج المرتجع بشكل آمن ومناسب أثناء عملية الشحن.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو منتجًا غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل مع Egwatch خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج والعبوة، عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب في أقرب وقت ممكن.
الضمان
تخضع المنتجات المباعة من خلال Egwatch للضمان المرفق بالمنتج، عند توفره.
قد تختلف مدة الضمان بحسب الشركة المصنعة أو طراز المنتج.
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الحوادث.
- الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها.
- الاستخدام والاهتراء الطبيعي.
- أضرار المياه، ما لم ينص ضمان الشركة المصنعة على تغطيتها بشكل صريح.
إذا ظهر في المنتج عيب تصنيع خلال فترة الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة واتخاذ الإجراءات المناسبة.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فسيتم التعامل مع طلب الإلغاء باعتباره طلب إرجاع، وتطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن الإرجاع أو استرداد المبالغ أو الاستبدال أو الضمان، يمكنك التواصل معنا من خلال البيانات التالية: